Customer Journey¶
El Customer Journey es el camino completo que recorre una persona desde que ve un anuncio de TVS Motor hasta que compra (o no) una motocicleta.
Entender este flujo es fundamental para todos los equipos — marketing, asesores, coordinadores y management — porque cada paso tiene un responsable y un impacto en las métricas.
El camino en 5 pasos¶
flowchart LR
A[🎯 Generación\ndel lead] --> B[🤖 Contacto\nDani Ruedas]
B --> C[⭐ Scoring]
C --> D[📋 Asignación]
D --> E[💼 Gestión\nComercial]
E --> F{Resultado}
F --> G[✅ Venta]
F --> H[❌ No venta]| Paso | Qué pasa | Quién actúa |
|---|---|---|
| 1. Generación | El lead llega al sistema vía formulario, redes sociales, etc. | Plataformas digitales + integración automática |
| 2. Contacto Dani Ruedas | El AI agent saluda al lead y empieza a conversar | Dani Ruedas (IA) |
| 3. Scoring | Se califica al lead del 0 al 100 (Very Cold → Very Hot) | Sistema automático |
| 4. Asignación | El lead se asigna al dealer correcto | Motor de asignación automático |
| 5. Gestión Comercial | El asesor contacta, mueve en el pipeline y cierra | Asesor comercial |
Secciones de esta guía¶
- Cómo llega un lead — fuentes, integraciones y qué pasa en los primeros segundos
- Del lead a la venta — scoring, asignación y gestión comercial
- Qué ve el asesor — la perspectiva del asesor en HubSpot