Implementar Dani Ruedas en un nuevo país¶
Qué necesitas recolectar del país¶
Antes de arrancar la implementación, el país debe darte:
| Requisito | Detalle |
|---|---|
| Número de teléfono | Puede ser con chip o número virtual. No importa el tipo — lo que importa es que sea exclusivo para Dani. Ese número no puede usarse para nada más. |
| Revisión del base de conocimiento | Nosotros compartimos el base. El país debe revisarlo y ajustar: expresiones locales, palabras que suenan bien/mal en su variante del español, términos propios del mercado. |
| Verificación de información | El país debe confirmar que la info de motos, precios y dealers está correcta en todos los sistemas donde Dani la consulta. Si la info está mal, Dani responde mal. |
El proceso paso a paso¶
1. Solicitar el número¶
Pídele al país el número de teléfono. Explícales claramente:
Regla del número exclusivo
Una vez que ese número se conecta a Dani Ruedas, nadie más puede operarlo. Ni el equipo del país, ni el asesor, ni el supervisor. Dani es el único que responde por ahí.
Si el país quiere seguir atendiendo ese número con humanos, necesitan uno diferente para Dani.
2. Compartir y revisar el base de conocimiento¶
Comparte el base de conocimiento con el equipo del país. Ellos deben:
- Leerlo completo
- Marcar expresiones que no se usan en su país
- Sugerir palabras o frases locales para reemplazarlas
- Indicar si hay modelos o información específica del país que falta
No avances sin esta revisión. Un Dani con lenguaje genérico o con información incorrecta pierde la confianza del cliente.
3. Verificar la información en los sistemas¶
Dani consulta múltiples fuentes para responder. El país debe confirmar que en cada una la información es correcta:
- Precios actualizados por modelo
- Lista de dealers con direcciones y horarios
- Fichas técnicas de los modelos disponibles en ese mercado
4. Conectar canales (opcional)¶
Dani puede conectarse a redes sociales además de WhatsApp. Antes de hacerlo, el país debe entender:
Conectar un canal = cederlo a Dani
Si conectan el Instagram o Facebook Messenger del dealer a Dani, un humano ya no puede responder por ahí. Dani toma control del canal.
Esto no es un problema si el canal estaba inactivo o si el país acepta la condición. Pero deben saberlo antes de decidir.
5. Capacitación y go-live¶
Una vez que el número está configurado y el base de conocimiento revisado, coordina:
- Presentación de Dani al equipo del país — qué hace, qué no hace, cómo trabaja con el asesor
- Prueba en vivo — enviar un mensaje de prueba y revisar las respuestas juntos
- Definir quién monitorea los primeros días y a quién escalar si algo no funciona
Señales de que Dani no está funcionando bien¶
| Síntoma | Posible causa |
|---|---|
| Dani Interaction Rate muy bajo | El mensaje inicial no está resonando, o el número fue reportado/bloqueado |
| Dani da información incorrecta | La info en los sistemas fuente está desactualizada |
| Dani no contacta leads | Problema de integración entre HubSpot y el número de WhatsApp |
| El país dice que Dani "alucina" | El base de conocimiento está incompleto o tiene datos erróneos |
Cualquiera de estos casos es un escalamiento al equipo técnico.