Cómo trabaja Dani con el asesor¶

Dani Ruedas y el asesor comercial trabajan en etapas distintas del Customer Journey. No compiten — se complementan.

La división de trabajo¶

sequenceDiagram
    participant L as Lead
    participant D as Dani Ruedas
    participant A as Asesor Comercial

    L->>D: Llena formulario / escribe al WhatsApp
    D->>L: Mensaje de bienvenida automático
    D->>L: Conversación: preguntas, fichas técnicas, info de dealers
    D->>D: Califica el lead (Actividad del score)
    Note over D,A: Asignación automática
    A->>L: Contacto comercial (llamada, WhatsApp, visita)
    A->>A: Mueve negocio en pipeline
    A->>L: Cierra la venta

Qué le entrega Dani al asesor¶

Cuando el asesor recibe un lead, Dani ya hizo parte del trabajo:

Contactó al lead — el cliente ya sabe que TVS lo está atendiendo
Resolvió dudas iniciales — preguntas sobre modelos, precios aproximados, dealers cercanos
Calificó su interés — el score ya refleja qué tan comprometido está el lead
Historial de conversación — el asesor puede ver qué le dijo Dani y cómo respondió el cliente

Lo que el asesor debe hacer con esa información¶

Antes de llamar, el asesor debería revisar:

¿Respondió el lead a Dani? → indica nivel de interés básico
¿Qué preguntó? → define el ángulo de la conversación comercial
¿Cuál es su score / label? → define la urgencia y el enfoque

Un lead Very Hot que ya conversó con Dani probablemente está listo para hablar de financiamiento o fecha de entrega. Un lead Cold que nunca respondió requiere un acercamiento más cuidadoso.

Cuando Dani no pudo contactar al lead¶

Si el lead no tiene WhatsApp activo, o el mensaje no fue entregado, Dani no pudo iniciar la conversación. En ese caso, el asesor es el primer contacto — y debe actuar con más cuidado porque el cliente no tiene contexto previo.

Usa el historial como ventaja

Un cliente que ya habló con Dani se siente atendido. Cuando el asesor llama, puede retomar directamente lo que el cliente preguntó. Eso genera confianza y acorta el ciclo de venta.