Del lead a la venta¶
Una vez que el lead entra al sistema, pasan tres procesos automáticos antes de que el asesor lo reciba: scoring, asignación y creación del negocio.
Paso 1: Scoring¶
El sistema califica a cada lead con un puntaje de 0 a 100, que luego se convierte en un label:
| Label | Interpretación |
|---|---|
| Very Hot | Muy listo para comprar — prioridad máxima |
| Hot | Alto interés — seguimiento inmediato |
| Warm | Interés moderado |
| Cold | Poco interés |
| Very Cold | Sin señales de compra |
El scoring se construye con tres dimensiones:
Mide qué tan bien encaja el perfil del lead con lo que buscamos: correo, ciudad, moto de interés, etc.
Analogía: en un bar, identificar desde lejos si alguien tiene el perfil que buscas.
Mide el nivel de compromiso del lead en la conversación con Dani Ruedas: si respondió, cuánto interactuó, qué tan entusiasmado se mostró.
Analogía: ¿la persona respondió cuando te acercaste, o te ignoró?
Un modelo de IA (Random Forest) compara al lead con toda la base de datos histórica y determina qué tan probable es que convierta.
Analogía: basado en parejas anteriores, ¿cuánta probabilidad hay de que esto funcione?
Paso 2: Asignación¶
El motor de asignación intenta asignar el lead al dealer correcto siguiendo esta jerarquía:
flowchart TD
A[Lead entra al sistema] --> B{¿Seleccionó dealer específico?}
B -- Sí --> C[✅ Se asigna al dealer seleccionado]
B -- No --> D{¿Tiene ciudad?}
D -- Sí --> E[✅ Se asigna al dealer que atiende esa ciudad]
D -- No --> F{¿Tiene estado/región?}
F -- Sí --> G[✅ Se asigna al dealer que atiende ese estado]
F -- No --> H[Se reparte entre dealers del área de forma aleatoria]
H --> I{¿Sin match?}
I -- Sí --> J[📥 Fallback Team — recibe los leads huérfanos]Fallback Team
El Fallback Team es el equipo que recibe todos los leads que no pudieron asignarse en los pasos anteriores. Garantiza que ningún lead quede sin atención.
Paso 3: Creación del negocio y notificación al asesor¶
En el proceso de asignación se crea el negocio (el segundo objeto clave en HubSpot):
- El contacto = quién es la persona
- El negocio = el proceso comercial activo de esa persona
Ambos se asocian y se asignan al asesor. El asesor recibe un correo electrónico notificando que tiene un nuevo lead asignado.
A partir de ahí, el asesor gestiona el negocio a través de las etapas del pipeline.