Preguntas frecuentes¶
Las dudas más comunes del equipo — respondidas de forma directa.
¿Por qué algunos leads ya tienen una conversación cuando me los asignan?
Dani Ruedas contacta a cada lead automáticamente al entrar al sistema. Lo que ves es la conversación que ya tuvo Dani con el cliente antes de que se te asignara. Úsala para entender el interés y las preguntas del cliente antes de llamar.
¿Puedo usar el número de WhatsApp de Dani para comunicarme con clientes yo mismo?
No. Los números de Dani son exclusivos para el agente de IA. Una vez configurados, ningún humano puede operar ese canal.
¿Por qué la conversión se ve tan baja cuando miro el mes en curso?
Porque los leads necesitan tiempo para cerrar — normalmente entre 1 y 3 meses. Cuando miras el mes actual, la mayoría de los leads creados ese mes aún están en proceso. Para ver performance real de ventas, usa Total Sales con filtro por fecha de cierre. Lee Cómo leer los números para entenderlo mejor.
¿Qué diferencia hay entre Total Sales y Sales in Month?
- Total Sales: todas las ventas cerradas en el período, sin importar cuándo se creó el lead.
- Sales in Month: solo las ventas donde el lead se creó y cerró en el mismo mes.
Son métricas distintas para preguntas distintas. Sales in Month mide velocidad, no volumen.
¿Por qué el negocio que creé no aparece en los reportes?
Probablemente no tiene contacto asociado. En TVS reportamos sobre contactos, no sobre negocios solos. Asegúrate de que cada negocio tenga un contacto linked.
Quiero conectar una nueva fuente de leads (WhatsApp del dealer, formulario propio, etc.). ¿Es posible?
Sí, si esa fuente tiene API abierta. Habla con el equipo digital — ellos evalúan la integración. Si no hay API, no es posible sin un desarrollo externo.
¿Puedo hacer un mailing o campaña de WhatsApp a mis leads?
Sí, pero se coordina con el equipo digital:
- Mailing por correo: se necesita diseño, mensaje y segmento objetivo.
- WhatsApp masivo: tiene costo por mensaje — debe haber presupuesto disponible antes de proceder.
¿Cómo solicito cambios en la página web?
A través del equipo digital. Si son cambios de texto, banners o precios, se tramitan con India usando el template correspondiente. Para cambios de diseño estructural, no es posible desde LATAM.
¿Dónde reporto un problema con mi correo corporativo?
Escribe a nocteam@tvsmotor.com o al IT Support de TVS Motor.
¿Qué hago si un lead no fue asignado correctamente?
Reporta al equipo digital con el ID del contacto y el país/ciudad. Ellos revisan el motor de asignación y corrigen si hay alguna configuración incorrecta.